濰坊市北海熱力有限公司

集中供熱公開服務(wù)承諾

為了更好地服務(wù)市民，確保供熱質(zhì)量，濰坊市北海熱力有限公司對(duì)外公開服務(wù)承諾，服務(wù)質(zhì)量和承諾內(nèi)容如下：

保證用戶室內(nèi)采暖溫度18℃。

如遇停電、停水、臨時(shí)搶修供熱設(shè)施或不可抗力等原因不能正常供熱或停熱8小時(shí)以上，及時(shí)通過張貼通知或其他方式通知用戶;

對(duì)用戶室內(nèi)的采暖設(shè)施實(shí)行指導(dǎo)安裝和維修;用戶室內(nèi)漏水，在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)協(xié)助解決;一次管網(wǎng)一般故障，在12小時(shí)～18小時(shí)內(nèi)修復(fù);遇到重大故障，在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù);及時(shí)向報(bào)修人反饋相關(guān)處理信息;

供熱服務(wù)工作人員禮貌用語，

建立投訴電話，接受群眾監(jiān)督。

濰坊市北海熱力有限公司供熱服務(wù)熱線：0536-7573917